Hoe Rakoo Omgaat met Jouw Persoonsgegevens
Duidelijkheid over wat we verzamelen, waarom we dat doen en hoe we die informatie beschermen tijdens je tijd bij Rakoo.
Ons privacybeleid in gewone taal
Laatst bijgewerkt: 29 juli 2026
Wie bij Rakoo speelt, deelt persoonlijke informatie met ons. Op deze pagina leggen we uit welke gegevens dat zijn, waarom we ze nodig hebben en hoe we ze beveiligen. We houden het praktisch en vermijden juridisch jargon waar mogelijk.
Welke gegevens we verzamelen
Bij registratie vragen we om basisgegevens zoals je naam, geboortedatum, e-mailadres en woonadres. Deze informatie gebruiken we om je identiteit te bevestigen en te controleren of je aan de minimumleeftijd van 24 jaar voldoet. Zonder deze check kunnen we geen account activeren.
Zodra je stort of geld opneemt, verwerken we ook betaalgegevens. Denk aan het rekeningnummer bij een iDEAL-storting, kaartgegevens bij Visa of Mastercard, of een walletadres wanneer je met Bitcoin, Ethereum of Tether werkt. We slaan nooit volledige kaartnummers of walletsleutels op onze eigen servers op; die verwerking loopt via de betaalpartner die de transactie afhandelt.
Daarnaast registreren we technische gegevens zoals IP-adres, apparaattype en browserversie. Dit helpt ons om fraude te herkennen, de site stabiel te houden en problemen sneller op te lossen wanneer je contact opneemt met onze Nederlandstalige klantenservice.
Waarom we deze gegevens gebruiken
- Leeftijds- en identiteitsverificatie voordat je kunt spelen of uitbetalen
- Verwerking van stortingen en uitbetalingen via iDEAL, bankkaarten, Revolut of crypto
- Fraudepreventie en bescherming tegen ongeautoriseerde toegang tot je account
- Klantenservice: sneller kunnen helpen bij vragen over je account of transacties
- Communicatie over je account, zoals bevestigingen van stortingen of belangrijke wijzigingen in voorwaarden
We gebruiken je gegevens niet om buiten deze doelen om profielen te verkopen aan derden. Marketingcommunicatie, zoals informatie over het welkomstpakket op onze bonuspagina, ontvang je alleen als je daarvoor toestemming hebt gegeven, en je kunt je op elk moment afmelden.
Hoe we gegevens beveiligen
Gevoelige gegevens versturen we via versleutelde verbindingen. Toegang tot persoonsgegevens binnen ons team is beperkt tot medewerkers die deze informatie nodig hebben voor verificatie, betalingen of klantenservice. We bewaren gegevens niet langer dan nodig is voor de doelen die hierboven staan of dan wettelijk vereist is, bijvoorbeeld voor administratieve of fiscale bewaarplichten.
Delen van gegevens met derden
Sommige gegevens delen we noodgedwongen met partners die nodig zijn om onze diensten te leveren: betaaldienstverleners voor het afhandelen van stortingen en uitbetalingen, verificatiediensten voor identiteitscontrole, en spelproviders zoals Pragmatic Play, Evolution Gaming of NetEnt voor het correct laten draaien van hun spellen. Deze partijen ontvangen alleen de gegevens die nodig zijn voor hun specifieke taak.
| Type gegevens | Gedeeld met | Doel |
|---|---|---|
| Naam, geboortedatum | Verificatiedienst | Leeftijds- en identiteitscontrole |
| Rekening- of walletgegevens | Betaaldienstverlener | Verwerken van storting of uitbetaling |
| Spelgedrag binnen een game | Spelprovider | Correct laten functioneren van het spel |
Internationale verwerking
Omdat Rakoo internationaal opereert, kan het voorkomen dat gegevens verwerkt worden buiten Nederland, bijvoorbeeld door een betaalpartner met servers elders in Europa. Wanneer dat gebeurt, zorgen we dat de partij passende beveiligingsmaatregelen toepast.
Jouw rechten als speler
Je hebt het recht om inzage te vragen in de gegevens die we over je hebben, om onjuiste gegevens te laten corrigeren en om, binnen de grenzen van wettelijke bewaarplichten, verwijdering te vragen. Ook kun je bezwaar maken tegen marketingcommunicatie. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice, die dag en nacht in het Nederlands bereikbaar is.
Verantwoord omgaan met je gegevens en je speelgedrag
Los van dataprivacy raden we spelers aan om ook bewust te blijven van hun speelgedrag. Op onze pagina over verantwoord spelen lees je hoe je limieten instelt. Wie zich zorgen maakt over eigen speelgedrag kan gratis en anoniem terecht bij Loket Kansspel via 0900-2177721 of https://www.loketkansspel.nl/, en bij AGOG via https://www.agog.nl/ voor ondersteuning aan familie van spelers met problematisch gokgedrag.
Vragen over dit beleid
Dit privacybeleid werkt samen met onze algemene voorwaarden. Wil je meer weten over Rakoo als merk, lees dan onze pagina over ons. Heb je specifieke vragen over je gegevens, dan helpt onze klantenservice je graag verder, ook voordat je je account aanmaakt.